Кризата под контрол Пачева 2009
Сумата се прибавя директно в кошницата
11.80 лв.
.
СЪДЪРЖАНИЕ
НЕИЗБЕЖНОТО НЕЖЕЛАНО-предговор от проф. д-р Тодор Петев ... 13
УВОД ... 17
Първа глава
ДЕФИНИРАНЕ НА КРИЗИСНАТА СИТУАЦИЯ ... 25
1.1. Концепцията за кризата - пример за интердисциплинарен подход ... 29
1.1.1. Криза - еволюция на понятието ... 30
1.1.2. Т еорети ч н и кон цепци и ,ид ефини ц и и за криза ... 33
1.2. Засегнатата организация като самонастройваща се система ... 39
1.3. Процесът на кризата - етапи на развитие ... 42
1.3.1. Цикъл на развитие на кризата - екзогенен подход ... 43
1.3.2. Цикъл на развитие на кризата - ендогенен подход ... 50
1.4. Типология на кризите ••• 51
1.4.1. Навигационна карта на кризите ... 55
1.5. Заинтересовани страни в кризисна ситуация ... 62
Втора глава
ПЛАНИРАНЕ И ПРОГРАМИРАНЕ В КРИЗИСНА СИТУАЦИЯ ... 67
2.1. Фактори, влияещи върху вземането на решения при криза ... 68
2.2. Кризисният щаб - условие за ефективен комуникационен мениджмънт ... 82
2.2.1. Архитектура и модули на кризисния щаб ... 83
2.2.2. Функции на кризисния щаб 90
2.3. Дефиниране на целите - елемент на кризисното планиране ... 96
2.4. Методи за конструиране на кризисни сценарии ... 98
2.4.1. Оценка на кризисните сценарии ... 104
Трета глава
ДЕЙСТВИЕ И КОМУНИКАЦИЯ ПРИ КРИЗА ... 109
3.1. Комуникационен кризисен план ... 109
3.2. Корпоративният имидж - ресурс за оцеляване в кризисна ситуация ... 111
3.3. Говорителят - въплъщение на корпоративната
комуникационна стратегия ...113
3.4. Комуникация с външните публики - медиите при криза ... 115
3.4.1. Характеристики на медиатизацията на кризата ... 119
3.4.2. Принципи и инструменти на комуникацията с медиите при криза ... 125
3.5. Жертвите - етическо измерение на комуникационния мениджмънт ... Д.35
3.6. Вътрешната комуникация - превенция на слуховете ... 138
3.6.1. Декодирането - етап от управлението на слуховете ... 143
3.6.2. Ефективна работа със слуховете ... 144
Четвърта глава
ОЦЕНКА НА ОПИТА ... 149
4.1. Капитализация на опита ... 149
4.2. Познавателни ресурси при криза ... 152
4.2.1. Тактики за нормализация на кризисната ситуация ... 157
4.3. Публичната дипломация - проблемът за разбирането ... 159
4.3.1. РР техники за разбирателство в рамките
на публичната дипломация ... 160
4.4. Избор на методи на изследването ... 163
4.5. Случаи от българската практика на комуникационния
мениджмънт при криза ... 170
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ... 187
БИБЛИОГРАФИЯ ... 193
ПРИЛОЖЕНИЯ:
Приложение 1. Индустриални кризи от края на XX и началото на XXI век ... 208
Приложение 2. Кризата с пилотите в авиокомпания
“България Ер” (март 2005 г.) ... 211
Приложение 3. Обирът на трезора на клон “Южен парк”
на НУВ Вапк ВюсЬ1т (23 март 2004 г.) ... 213
Приложение 4. Аварията в “Електроразпределение-Столично”
- район “Запад” (22-23 декември 2003 г.) ... 214
Приложение 5. Взривът в хотел “Амбасадор” (15 ноември 2000 г.) ...216
Приложение 6. Каскадни кризи в Шри Лаика, резултат от цунамито
в региона на Източна Азия (февруари 2005 г.) ... 217
Резюме на английски език ...219
Резюме на френски език ... 223
.
